Verzenden & retourneren

Verzenden

Bij Journey pakken we iedere bestelling met zorg in. Zo weet je zeker dat jouw favoriete haarproducten veilig en netjes bij je aankomen.

Onze vaste verzenddagen

Wij verzenden bestellingen iedere:

  • Dinsdag

  • Zaterdag

Bestellingen die vóór 12:00 uur op een verzenddag worden geplaatst, worden diezelfde dag verwerkt en verzonden. Bestellingen die na 12:00 uur worden geplaatst, worden verwerkt tijdens de eerstvolgende verzenddag.

Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je automatisch een verzendbevestiging met een Track & Trace-code.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen.

  • Gratis verzending vanaf €200.

  • Voor bestellingen onder €200 worden de geldende verzendkosten tijdens het afrekenen weergegeven.

Betaalmogelijkheden

Bij Journey betaal je eenvoudig en veilig via een van de volgende betaalmethoden:

  • iDEAL / Wero

  • Bankoverschrijving

Kies tijdens het afrekenen de betaalmethode die jouw voorkeur heeft.

Betalingen via iDEAL / Wero worden direct verwerkt. Kies je voor een bankoverschrijving? Dan wordt jouw bestelling verwerkt zodra de betaling door ons is ontvangen. Vervolgens verzenden wij jouw bestelling op de eerstvolgende verzenddag.

Levertijd

Wij doen ons uiterste best om jouw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Vanaf het moment dat jouw pakket is overgedragen aan de bezorgdienst, is de levertijd afhankelijk van de vervoerder. Hoewel wij jouw bestelling zorgvuldig en op tijd verzenden, hebben wij geen invloed op de verwerking en bezorging door de bezorgdienst. Hierdoor kunnen wij geen garantie geven op de exacte bezorgdatum en zijn wij niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen nadat het pakket is verzonden. Heb je jouw bestelling na enkele werkdagen nog niet ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken graag met je mee naar de status van je zending.

Afhalen in de salon

Liever geen verzendkosten betalen? Je kunt jouw bestelling ook gratis afhalen bij Haarsalon Journey.

Kies tijdens het afrekenen voor 'Afhalen'. Zodra jouw bestelling klaarstaat, ontvang je hiervan een bericht. Controleer vóór je bezoek onze openingstijden.

Persoonlijk geselecteerd door Journey

Bij Journey geloven we dat mooi haar begint met de juiste verzorging. Daarom vind je in onze webshop uitsluitend producten waar wij als salon volledig achter staan en die we dagelijks gebruiken tijdens onze behandelingen.

Of je nu op zoek bent naar meer hydratatie, herstel, volume, kruldefinitie of een gezonde hoofdhuid: ieder product is met zorg geselecteerd om jou te helpen het mooiste uit jouw haar te halen.

Consistency is key. Met de juiste producten én een consistente haarroutine geniet je niet alleen van een prachtig resultaat na je salonbezoek, maar ook iedere dag thuis.

Retourneren

We hopen natuurlijk dat je helemaal tevreden bent met jouw bestelling. Is dat toch niet het geval? Dan kun je jouw bestelling retourneren.

Retourvoorwaarden

  • Retourneren kan binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

  • Producten dienen ongebruikt, ongeopend en – indien mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.

  • Producten waarvan de verzegeling is verbroken of die om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

  • Gebruikte, beschadigde of onvolledige producten komen niet in aanmerking voor restitutie.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen.

Terugbetaling

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Verkeerd of beschadigd ontvangen?

Heb je een beschadigd pakket ontvangen of is er een verkeerd product geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Vermeld hierbij je ordernummer en stuur, indien mogelijk, duidelijke foto's mee. We zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.

Vragen?

Twijfel je welke producten het beste passen bij jouw haar of wil je een persoonlijke haarroutine?

Plan dan een Haarproducten Advies Afspraak. Samen kijken we naar jouw haar, wensen en doelen en stellen we een routine samen die perfect bij jou past.

Heb je een vraag over jouw bestelling, verzending of een retour? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.